Badania z użytkownikami, czyli jak rozpoznać potrzeby rzeczywistych klientów produktu?

Badania z użytkownikami, czyli jak rozpoznać potrzeby rzeczywistych klientów produktu?

Właściciele stron internetowych często nie potrafią w trafny sposób rozpoznać potrzeb swoich klientów. Tymczasem to właśnie jest kluczem do sukcesu, a tym samym osiągania wysokich przychodów ze sprzedaży. Warto więc rozważyć przeprowadzenie badań z użytkownikami, które pozwalają sprawdzić, jakie są realne potrzeby i wymagania potencjalnych klientów.

Dlaczego sklep nie działa tak, jak powinien?

Wydawałoby się, że stronę internetową czy też sklep online wystarczy po prostu odpowiednio zaprojektować. Z tego też powodu przedsiębiorcy wydają sporo pieniędzy na pomoc informatyka, który dobierze właściwą szatę graficzną, a także użyje narzędzi, dzięki którym witryna stanie się funkcjonalna. Tymczasem właściciele sklepów internetowych często zapominają o samych klientach, ich potrzebach i wymaganiach. Paradoksalnie, nie chodzi tutaj o przeprowadzanie ankiet, na które decyduje się bardzo wielu przedsiębiorców. Wszystko dlatego, że ankiety dają jedynie pogląd na to, jak sklep oceniają potencjalni klienci. Nie pozwalają jednak znaleźć odpowiedzi na pytania, skąd się te problemy biorą oraz w jaki sposób można im przeciwdziałać. To już pozostaje domysłem właściciela witryny, a nie wynika bezpośrednio z opinii klienta. Dlatego też o wiele lepszym rozwiązaniem okazują się być badania UX, których przeprowadzenie dobrze jest zlecić specjalistom.

Badania z użytkownikami – na czym polegają?

Badania z użytkownikami polegają na obserwacji zachowań osób, które korzystają z konkretnej witryny bądź ze sklepu internetowego. Badania mogą mieć charakter stacjonarny bądź zdalne, możemy przeprowadzać je z moderatorem bądź bez niego. Wszystko zależy od tego, jakie dokładnie informacje chcemy pozyskać i jakim budżetem dysponujemy. W praktyce najwięcej firm decyduje się na przeprowadzenie badań moderowanych zdalnych, gdyż użytkownik wykonuje zadania w przyjaznym dla siebie środowisku, na przykład w domu. Dzięki temu możemy obserwować jego zachowania i reakcje w naturalnym dla siebie otoczeniu, które nie wywiera na nim żadnego wpływu. Badania zdalne niemoderowane są nieco tańszym rozwiązaniem, dlatego też polecane są one w szczególności firmom z ograniczonym budżetem. Pozostaje pytanie, jaki dokładnie jest cel przeprowadzania badań z użytkownikami? Otóż właściciel sklepu lub strony internetowej powinien uzyskać informacje o słabych punktach, które mogą sprawiać użytkownikom problemy. Z pozoru oczywiste rozwiązania mogą okazać się problematyczne dla samych zainteresowanych, czyli dla użytkowników strony. Co więcej, tego rodzaju badania pozwalają być bardziej konkurencyjnym na rynku, bowiem dopasowują wygląd i funkcjonalność danej witryny do aktualnych potrzeb użytkowników. Warto mieć na uwadze, że badania z użytkownikami mogą być przeprowadzone zarówno w przypadku nowo powstałych stron czy sklepów, jak i tych, które działają na rynku już od dłuższego czasu. Powodem przeprowadzenia badań bardzo często jest zmniejszony ruch na stronie bądź mniejsza ilość zamówień, jaką składają klienci nawet w krótkim okresie czasu.

Previous Księgowość spółki z o.o. – online czy tradycyjna?
Next Praca dla kasjera - solidne zatrudnienie, szerokie perspektywy

Może to Ci się spodoba

Wiadomości 0 Comments

Polacy niewiele odkładają na przyszłość. Zmienić mają to ulgi zapowiadane przez resort M. Morawieckiego

Tylko co trzeci Polak ma długofalowy plan finansowy, który obejmuje okres dłuższy niż 12 miesięcy. Jeszcze mniej osób odkłada z myślą o przyszłej emeryturze. Na tle państw OECD, odsetek osób oszczędzających w Polsce

Wiadomości 0 Comments

Połączenie Orlenu i Lotosu poprawi bezpieczeństwo energetyczne Polski

Konsolidacja Orlenu i Lotosu może przynieść duże korzyści polskiej gospodarce – oceniają eksperci Instytutu Staszica. Budowa przez duże koncerny siły ekonomicznej państwa w ramach inwestycji w przetwórstwo ropy czy możliwość inwestowania w duże projekty technologiczne

Wiadomości 0 Comments

W całym 2017 roku wzrost gospodarczy powinien utrzymać się na poziomie powyżej 4 proc

Tegoroczna dynamika wzrostu gospodarczego także wyraźnie przekroczy 4 proc. – uważa ekonomistka PKO Banku Polskiego. Zdaniem Marty Petki-Zagajewskiej wszystko dzięki mocnej konsumpcji i wzrostowi inwestycji. Agencja ratingowa Moody’s ostatnio zdecydowanie podniosła prognozę wzrostu

Wiadomości 0 Comments

Jakie korzyści daje terminal płatniczy?

Terminal płatniczy to urządzenie bez którego trudno się dziś obyć przedsiębiorcy. Konsumenci coraz rzadziej noszą przy sobie gotówkę i coraz chętniej korzystają z płatności mobilnych. Jakie korzyści daje instalacja terminala

Wiadomości 0 Comments

Panna Cotta Voucher Group oraz Global Leads Group połączyły siły jako Savings United GmbH

10/10/2016 Hamburg i Berlin – Panna Cotta Vocher Group i Global Leads Group informują o swoim połączeniu. Fuzja ma na celu wzmocnienie pozycji obu firm na prężnie rozwijającym się rynku

Wiadomości 0 Comments

Rosnące dochody skłaniają Polaków do oszczędzania. 25 proc. odkłada z myślą o dzieciach

Coraz więcej Polaków regularnie oszczędza – odłożone pieniądze ma ok. 45 proc. społeczeństwa. Jak wynika z badań, zdecydowana większość gospodarstw domowych dysponuje środkami na zaspokojenie bieżących potrzeb. Ten odsetek znacząco wzrósł

0 Comments

Brak komentarzy!

You can be first to skomentuj post

Zostaw odpowiedź