W jaki sposób przyjmować nielubianych klientów?

Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasami mają miejsce bezpośrednie spotkania w biurze firmy. Zazwyczaj konwersacja jest spokojna, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi poradzić? O czym wiedzieć w stresujących sytuacjach?

Każdy właściciel, który szuka sekretarki, patrzy na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i pewność siebie. To istotne w kontakcie z trudnymi i problematycznymi klientami, którzy przynoszą wiele komplikacji.

Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Przede wszystkim nie krzyczeć, ponieważ wpływa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo denerwuje klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej lęku. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na najwyższym poziomie.

Jeśli klient będzie się przesadnie awanturował można wezwać ochroniarza lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.

Jeśli poszukujesz informacji w zakresie finansowania przedsiębiorstw lub obniżenia kosztów prowadzonej działalności gospodarczej to napisz. Postaramy się skutecznie doradzić i zaproponować najlepsze rozwiązanie.